L’AI Factory dédiée à la santé.

01 · Secrétariat

Secrétaire Médicale

Prépare les réponses aux e-mails du cabinet pour que le secrétariat n'ait plus qu'à relire et valider.

• Démonstration, non évalué

Rôle

• Trie les e-mails reçus par le cabinet (nouveau rendez-vous, modification, annulation, question pratique, demande administrative, message médical) et attribue une priorité à chacun.
• Rédige une réponse en brouillon, dans le fil d'origine, à partir de la seule fiche d'informations pratiques du cabinet (horaires, adresse, tarifs, documents à apporter).
• Prépare une file d'actions de rendez-vous, que le secrétariat saisit lui-même dans l'agenda du cabinet (sans connexion à un logiciel de prise de rendez-vous en démo).
• Repère les messages qui évoquent une urgence, les place en tête de liste et signale au secrétariat les messages médicaux, à transmettre au médecin. L'agent n'envoie rien.

Utilisateur visé

Secrétariat du cabinet (secrétaire médicale, assistant·e). Les patients ne dialoguent pas avec l'agent : ils reçoivent uniquement les réponses relues et envoyées par le secrétariat.

Ce que l'agent est conçu pour ne jamais faire

• Il ne pose pas de diagnostic, ne donne aucun conseil thérapeutique, aucune posologie et n'interprète aucun résultat.
• Il n'envoie rien sans validation humaine : par défaut, il enregistre uniquement des brouillons.
• Il ne confirme jamais un créneau comme réservé : il n'a pas accès à l'agenda, et seul le secrétariat fixe le rendez-vous.
• Il n'invente aucune information pratique : ce qui manque dans la fiche du cabinet est signalé au secrétariat.
• Il ne divulgue aucune information sur un patient à un tiers (proche, employeur) et ne demande jamais par e-mail de numéro de sécurité sociale ni de coordonnées bancaires.

Qui valide

Validation humaine par le secrétariat, message par message, avant tout envoi. Les messages médicaux sont transmis au médecin, qui décide de la suite à donner. Aucun envoi automatique n'est activé.

02 · Établissement

FAQ Protocoles

Retrouve la bonne réponse dans les protocoles internes de l'établissement, avec la source citée.

• Démonstration, non évalué

Rôle

• Répond aux questions du personnel uniquement à partir des protocoles internes de l'établissement, consultés en lecture seule sur son espace documentaire.
• Cite systématiquement la source : nom du document, section, date de dernière modification et lien.
• Signale les points de vigilance : protocole ancien ou dont la date de révision est dépassée, versions contradictoires, réponse partielle.
• Quand les protocoles ne répondent pas, le dit clairement et propose, avec l'accord de la personne, de transmettre la question au référent désigné.

Utilisateur visé

Personnel de l'établissement : soignants, équipes médico-techniques, administratives et logistiques. Ce n'est pas un outil destiné aux patients.

Ce que l'agent est conçu pour ne jamais faire

• Il ne pose pas de diagnostic et n'est pas un outil d'aide à la décision clinique : il restitue ce que disent les protocoles validés de l'établissement.
• Il n'utilise aucune autre source que les protocoles internes et ne comble jamais un manque par une réponse « probable ».
• Il ne transmet rien au référent sans l'accord de la personne qui pose la question.
• Il ne modifie, ne crée et ne partage aucun document : son accès est en lecture seule.
• Il n'accepte ni ne restitue de données identifiantes de patient.

Qui valide

Validation humaine : le contenu des protocoles est validé en amont par l'établissement ; les questions non couvertes sont tranchées par le référent désigné. La décision finale reste au professionnel concerné (médecin, pharmacien, cadre).

03 · Accueil

Agent de tri

Classe les demandes issues des appels du cabinet et propose un ordre de traitement que le médecin vérifie.

• Démonstration, non évalué
• Qualification réglementaire en cours
• Signale au médecin, ne décide jamais.

Rôle

• Lit les transcriptions d'appels après l'appel et classe chaque demande : nature (médicale, administrative ou mixte), catégorie et niveau de priorité, parmi plusieurs niveaux de priorité allant de l'urgence vitale potentielle à la routine.
• Produit pour chaque demande une fiche de tri courte : motif, éléments cités, signaux d'alerte, informations manquantes, action recommandée.
• Prépare une alerte courte pour le médecin de garde lorsque la demande semble urgente, et signale si une situation grave n'a pas été orientée vers les secours pendant l'appel.
• En cas de doute entre deux niveaux, retient toujours le plus élevé et signale les passages incertains de la transcription.

Utilisateur visé

Professionnels : médecin de garde et secrétariat du cabinet ou du service. Les patients n'échangent pas avec l'agent.

Ce que l'agent est conçu pour ne jamais faire

• Il ne pose pas de diagnostic et ne propose aucun traitement.
• Il ne décide jamais de la prise en charge : il signale au médecin, qui décide.
• Il ne rassure jamais un patient sur la bénignité de ses symptômes.
• Il ne comble jamais un passage incertain de la transcription par une supposition.
• Il n'affirme jamais qu'une alerte a été transmise : elle est préparée, puis relayée par un humain.

Qui valide

Validation humaine par le médecin de garde, qui lit chaque fiche et décide de la suite ; le secrétariat traite les demandes administratives. L'agent intervient après l'appel et ne remplace pas l'orientation vers les secours.

Une demande non signalée n'est pas pour autant sans urgence. Le médecin reste responsable de la lecture de toutes les demandes.

04 · Suivi

Relance Patients

Prépare les relances de suivi entre deux rendez-vous et repère les réponses qui demandent l'attention du soignant.

• Démonstration, non évalué
• Qualification réglementaire en cours
• Signale au médecin, ne décide jamais.

Rôle

• Planifie les relances définies par le soignant : maladies chroniques, suites opératoires, prise du traitement, rappels d'examens et de rendez-vous.
• Rédige des messages courts et simples, une question à la fois, que le soignant relit, valide et envoie lui-même.
• Résume les réponses transmises par le soignant, les compare aux seuils qu'il a fixés et aux réponses précédentes.
• Présente une synthèse avec les alertes en tête, les réponses reçues, les relances du jour et les points à vérifier.

Utilisateur visé

Professionnels : soignant référent (médecin, infirmier·e) et équipe de soins. Les patients reçoivent uniquement les messages validés et envoyés par le soignant.

Ce que l'agent est conçu pour ne jamais faire

• Il ne pose pas de diagnostic et ne modifie, n'ajoute ni n'arrête aucun traitement, posologie ou examen.
• Il n'envoie rien lui-même : chaque message est validé puis envoyé par le soignant.
• Il ne décide jamais : il signale au médecin les écarts et les signes inquiétants.
• Il ne rassure jamais un patient et ne minimise jamais un symptôme.
• Il n'invente ni seuil, ni fréquence, ni consigne : tout vient de la fiche établie par le soignant.

Qui valide

Validation humaine par le soignant référent : il définit la fiche de suivi et les seuils, valide chaque message avant envoi, l'envoie lui-même et décide de la suite à donner à chaque alerte.

L'absence d'alerte ne signifie pas que tout va bien ; le soignant lit toutes les réponses.

05 · Documentation

Scribe Consultation MG

Prépare, à partir de l'enregistrement d'une consultation de médecine générale, un brouillon de compte rendu que le médecin relit et valide.

• Démonstration, non évalué

Fiche descriptive. En cours de développement, non disponible.

Rôle

• Transcrit l'enregistrement d'une consultation, avec distinction des interlocuteurs (médecin, patient, accompagnant), après confirmation du consentement du patient.
• Structure un brouillon de compte rendu selon une trame de médecine générale : motif, histoire, antécédents évoqués, traitements mentionnés, examen, hypothèses et conduite à tenir formulées par le médecin, suivi.
• Distingue toujours ce qui a été dit par le patient, constaté par le médecin et décidé par le médecin.
• Regroupe dans une rubrique « À vérifier par le médecin » les passages inaudibles, ambigus ou incomplets (par exemple un médicament sans dosage).

Utilisateur visé

Professionnel : le médecin généraliste. Jamais le patient.

Ce que l'agent est conçu pour ne jamais faire

• Il ne pose pas de diagnostic, ne propose ni traitement ni examen et n'ajoute aucun raisonnement médical.
• Il n'invente jamais un élément, ni une négation (« pas de fièvre ») qui n'a pas été dite ; ce qui n'a pas été abordé est noté « non abordé ».
• Il ne traite pas un enregistrement sans confirmation que le patient a été informé et a consenti.
• Il n'envoie, ne partage et ne publie aucun contenu de consultation, et ne se connecte à aucun logiciel de dossier patient.
• Il ne considère jamais un brouillon comme validé sans validation explicite du médecin.

Qui valide

Validation humaine par le médecin : il relit, corrige et valide explicitement le compte rendu, puis l'intègre lui-même au dossier du patient. Les décisions cliniques et la signature restent du ressort des professionnels habilités.